Service Suspended（サービス停止）
Account Restricted になってから 1 日以内に Credit がチャージされないと、アカウントは Service Suspended になります。すべてのサービスが一時停止しますがデータは保持され、リソースが解約されるまで 7 日間の猶予があります。
Service Suspended で起こること
停止は prepaid subscription 全体に適用されます。
- すべてのサービスとリソースが一時停止し、VM と関連リソースの大半が利用できなくなります。
- アクセスできるのは管理操作と支払い操作のみです。
停止した時点から、Service Terminated までの 7 日間の countdown が始まります。Console を開くと、403 画面ではなく Account suspended ページが表示されます。
警告
停止から 7 日以内に Credit をチャージしないと、すべてのリソースが解約・削除されます。解約は取り消せません。
アカウントが Service Suspended に移行すると、次のような通知メールが届きます。
Account suspended ページからアクセスを回復する
アカウントが停止していると、Console を開いたときに通常のダッシュボードではなく Account suspended ページが表示されます。
前提条件
- 停止中の tenant にサインイン済みの FPT Cloud Console アカウント。
- Top up に利用できる支払い方法。
手順
- FPT Cloud Console にサインインします。サイドメニューが非表示の状態で、Billing → Overview の下に Account suspended ページが自動的に開きます。
- Top up を選択します。Console に Top up 画面が開きます。
- 画面の支払いフローに従ってチャージを完了します。
- 残高が更新されるまで待ちます。チャージが成功すると、FPT Cloud はただちにアカウントを再評価します。
Credit をチャージしてサービスを復旧する
Terminated を除くすべての制限状態から復旧できる唯一の方法がチャージです。チャージが成功した瞬間に FPT Cloud がアカウントを再評価するため、countdown の終了を待つ必要はありません。
チャージする金額の目安
金額は直近の利用額を基準に決まります。
- 新規リソース作成のブロック（Warning level 3 / level 4）を解除する場合：最低でも cost(3h) − 現在の Credit をチャージします。
- 完全に通常のサービスへ戻す場合：最低でも cost(12h) − 現在の Credit をチャージします。
チャージ後の結果
| チャージ後の残高 | 結果 |
|---|---|
| 12 時間分の使用量以上 | 制限措置が完全に解除され、サービスが復旧し、作成も再び有効になります。 |
| 0 より大きく 12 時間分未満 | 対応する Warning level に戻ります。VM は復旧しますが、作成制限は残ります。 |
| 0 以下のまま | 現在の状態（Account Restricted または Service Suspended）が継続します。 |
進行中の countdown（Restricted → Suspended、または Suspended → Terminated）は、チャージによってその状態を抜けた時点でキャンセルされます。
復旧の確認メール
残高が 12 時間のしきい値を超えると、アカウントが通常状態に戻ったことを知らせるメールが FPT Cloud から届きます。
