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オンボーディングのトラブルシューティング

FPT Cloudのアカウント登録とアクティベーション中によくある問題の解決方法を説明します。

認証メールが届かない​

症状： 登録後、受信トレイにメールが届きません。

解決方法：

  1. メールのスパムや迷惑メールフォルダを確認します。
  2. 登録フォームに入力したメールアドレスに誤りがないか確認します（タイポがないか）。
  3. 会社のメールを使用している場合は、ITに連絡してFPT IDからのメールがメールフィルターでブロックされていないか確認します。
  4. さらに5分待ちます — メールサーバーのキューにより遅延することがあります。
  5. FPT IDのサインインページに戻り、認証メールの再送オプション（利用可能な場合）を使用します。

⚠️ 15分経っても届かない場合は、support.fptcloud.com またはホットラインでFPT Cloudサポートにお問い合わせください。

OTPが無効または有効期限切れ​

症状： OTPを入力すると「無効なコード」または「コードの有効期限が切れています」と表示されます。

解決方法：

  1. SMSの最新OTPを入力していることを確認します — Resend をクリックした場合は最新のメッセージのコードを使用し、古いコードは無視してください。
  2. SMS受信から5分以内にコードを入力してください。
  3. コードが期限切れの場合は Resend OTP をクリックして、次のコードをリクエストする前に少なくとも60秒待ちます。
  4. 入力した電話番号が正しいことを確認します — 番号が間違っているとSMSは届きません。

⚠️ 何度試してもOTPが届かない場合は、10分後に再試行するか、サポートにお問い合わせください。

「Initiating Tenant...」で画面が止まる​

症状： Confirm information 画面で Confirm & Start をクリックしたが、2分以上経ってもHomepageにリダイレクトされず「Initiating.....」が表示されたままです。

解決方法：

  1. さらに1〜2分待ちます — ピーク時はTenantの初期化に最大3分かかることがあります。
  2. 3分以上経過した場合は F5 を押してページを更新します。
  3. 更新後にHomepageにリダイレクトされた場合 — Tenantは正常に作成されています。ローディング画面が遅れていただけです。
  4. 更新後もオンボーディング画面が表示される場合 — インターネット接続を確認して、Confirmステップからやり直してください。

⚠️ 問題が続く場合はFPT Cloudサポートに連絡し、アカウントのメールアドレスと問題発生時刻をお伝えください。

メール認証後にサインインできない​

症状： 認証リンクのクリックは成功したが、サインイン時にエラーが表示されます。

解決方法：

  1. メールアドレスとパスワードを再確認します — 余分なスペースがないか確認してください。
  2. Forgot password を使用してメールでパスワードをリセットします。
  3. FPT IDに登録した正しいメールアドレスを使用していることを確認します（別のメールと混同していないか）。
  4. 別のブラウザか、拡張機能なしのブラウザで試してみてください。

サインイン後にオンボーディング画面に戻る​

症状： サインイン後、以前に情報を入力したにもかかわらず、システムが再びオンボーディング画面を表示します。

解決方法：

  1. 情報を再入力して Confirm & Start をクリックします — 前回の初期化が完了していない可能性があります。
  2. オンボーディング画面が以前入力した情報を再度求める場合、前回の試行が中断されています — 通常通り再入力してください。

サポートへの連絡​

上記のステップで問題が解決しない場合：

  • サポートポータル： support.fptcloud.com
  • ホットライン： FPT CloudホームページでFPT Cloudホットライン情報をご確認ください。
  • 提供情報： アカウントのメールアドレス、問題発生時刻、エラーのスクリーンショット（可能な場合）。

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