トラブルシューティング：トップアップ
取引が Failed と表示される — ウォレットに反映されない
最初の確認： Billing → Balance & Transactions → Top-up Transactions タブを開きます。ステータスが Failed の場合、銀行口座から引き落としは発生していません。
よくある原因：
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 銀行口座の残高不足 | 残高を確認して再試行 |
| VNPay の支払いセッションがタイムアウト | 新しい取引を開始 |
| ネットワーク接続の中断 | 接続を確認して再試行 |
| 銀行口座のオンライン取引制限 | 銀行に連絡して上限を引き上げる |
引き落とし済みだがウォレットに反映されない
銀行口座から引き落とされたのに、15 分経っても My Balance が更新されない場合：
- Top-up Transactions タブから Transaction ID をメモまたはスクリーンショットで保存します。
- FPT Cloud サポートに連絡します：
- ホットライン：1900 638 399
- メール：support@fptcloud.com
- Transaction ID と銀行の取引証明書を提供します。
ギフトコードエラー
| エラーメッセージ | 原因 |
|---|---|
| コードが無効 | 誤ったコード、またはすでに使用済み |
| コードの有効期限切れ | コードの有効期限が過ぎている |
ギフトコードの発行元にお問い合わせください。