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よくあるトラブルシューティング

Instanceが遷移中ステータスで停止している（CREATING、POWERING ON、POWERING OFFなど）​

症状： Instanceが15分以上CREATING、POWERING ON、またはPOWERING OFFステータスのまま次のステータスに移行しない。

原因： インフラとの非同期タスクが処理中に問題が発生した。

対処方法：

  1. Instanceの詳細ページに移動し Activity Log タブで具体的なエラーメッセージがないか確認します。
  2. ページを更新して表示されているステータスが正しく更新されているかを確認します。
  3. さらに5〜10分待機します。
  4. 30分後もInstanceが停止したままの場合は、InstanceのIDと問題が発生した時刻をFPT Cloudサポートに提供してお問い合わせください。

Activity Logに表示されたタスクエラー

操作が実行できない（拒否される）​

症状： Power On/OffやResizeなどの操作をクリックしてもシステムが拒否メッセージを表示するか、ボタンが無効化されている。

原因1 — InstanceがLocked状態： Instanceのステータスに Locked ラベルがないか確認します。ある場合：操作メニューから Unlock → 操作を再試行します。

原因2 — Instanceが別のプロセスを実行中： Instanceが別のタスク（例：RESIZINGまたはリストア中）を処理中です。新しい操作を実行する前に現在のタスクが完了するまで待ちます。

原因3 — ステータス要件が一致しない： 一部の操作は特定のステータスでのみ利用可能です（例：ResizeはStopped状態が必要）。クイックリファレンスを確認してステータス要件を調べてください。

Clone後にNICが接続されない​

症状： CloneされたInstanceにネットワークがなく、pingが通らずSSHで接続できない。

原因： 元のInstanceとのIPアドレスの競合を避けるため、Clone後にNICが自動的に無効化された。

対処方法：

  1. 新しくCloneされたInstanceの詳細ページに移動します。
  2. Network Interface タブを選択します。
  3. Disabled ステータスのNICを見つけます。
  4. Enable をクリックして再有効化します。

Clone後に無効化されたNIC

Cloneが拒否される​

症状： システムがInstance Cloneを拒否する。

原因： InstanceにRoot Disk以外のStorage Disk（追加されたローカルディスク）が接続されている。CloneはRoot Diskのみのインスタンスをサポートする。

対処方法：

  1. Instanceの Storage Disk タブに移動します。
  2. 接続されているローカルディスクをDetachまたは削除します。
  3. 再度Cloneを試みます。

警告: ディスクを削除するとそのディスク上のデータが完全に削除されます。削除前に重要なデータをバックアップしてください。

Resizeができない​

症状： Resizeボタンが無効化されているかシステムがResizeリクエストを拒否する。

原因1 — Instanceが稼働中： ResizeはInstanceがStopped状態である必要があります。先にPower Offを実行してからResizeします。

原因2 — InstanceにGPUが接続されている： InstanceにGPUが接続されているときはResizeできません。正しい手順：Remove GPU → 新しいFlavorにResize → Add GPU。

Reset Passwordのメールが届かない​

症状： Reset Passwordは正常に実行されたが、メールボックスにメールが見当たらない。

対処方法：

  1. メールボックスの スパム または 迷惑メール フォルダを確認します。
  2. さらに5分待ちます — メール送信システムの遅延でメールが遅れる場合があります。
  3. FPT Cloudアカウントに登録されているメールアドレスが有効で @fptcloud.com からのメールを受信できることを確認します。
  4. 15分後もメールが届かない場合は、FPT Cloudサポートに連絡してアカウントのメールアドレスを確認してもらってください。

スケジュールが設定した時刻に実行されない​

症状： InstanceがScheduleJobで設定した時刻に起動または停止しない。

原因1 — タイムゾーンが正しく設定されていない： ScheduleJobのタイムゾーンフィールドを確認します。日本のタイムゾーンは Asia/Tokyo（UTC+9）です。間違っている場合は更新して保存 → Next Run Atフィールドを確認します。

原因2 — Instanceが遷移中ステータスで停止している： 実行時刻にInstanceがPOWERING ONまたはPOWERING OFFの状態にある場合、スケジュールがその実行をスキップすることがあります。先にスタックした状態を解決してください（このページの最初のセクションを参照）。

原因3 — Instanceがロックされている： InstanceがLockedの場合、ScheduleJobも操作を実行できません。Instanceのロックを解除して再確認してください。

Consoleが応答しない​

症状： Consoleを開いたが画面が空白、入力を受け付けない、またはタブが読み込めない。

対処方法：

  1. F5 を押してConsoleタブを更新し新しいセッショントークンを取得します。
  2. Instanceが Running 状態であるか確認します — Instanceが停止しているとConsoleは接続できません。
  3. ブラウザーのキャッシュの問題を除外するため、シークレットウィンドウ（Incognito）でConsoleを開いてみます。
  4. Instanceが稼働中なのに更新後もConsoleが応答しない場合、Instance内部でOSエラーが発生している可能性があります。FPT CloudサポートにInstanceのIDを提供してお問い合わせください。

空白のConsoleタブ — 更新が必要

サポートへの連絡​

上記の手順で問題が解決しない場合は、より迅速な対応のために以下の情報を添えてFPT Cloudサポートポータルからお問い合わせください。

  • InstanceのID（詳細ページに表示）。
  • 問題が発生した時点のInstanceのステータス。
  • 問題が始まった時刻。
  • エラーメッセージのスクリーンショット（ある場合）。