ガイド：定期評価フォームに回答する
このガイドでは、Console Portal に自動表示される体験評価フォームおよび詳細情報収集フォームへの回答方法を説明します。
フォームが表示されるタイミング
評価フォームは固定スケジュールで自動表示されます：
- 初回：アカウント有効化から 30 日後、10:00〜18:00 の時間帯。その時間帯にログインしていない場合、次回有効な時間帯にログインしたときに表示されます。
- 四半期ごと：各四半期の最初の月の 15 日（1/15、4/15、7/15、10/15）に、四半期あたり最大 1 回。未回答の場合、同じ四半期内の翌月 15 日に再表示されます（回答するか四半期が終わるまで継続）。
Part 1 — "Customer experience metrics" フォームへの回答
質問 1 — サービス品質の評価 （必須）
各基準について 1〜5 点のスコアを選択してください：
| 基準 | 説明 |
|---|---|
| Infrastructure | インフラの品質（パフォーマンス、安定性） |
| Technical support | テクニカルサポートの品質 |
| Consulting & Deployment team | コンサルティングおよびデプロイの品質 |
| Incident/Support resolution time | インシデントおよびサポートリクエストの解決時間 |
スコアの目安：1 (Very dissatisfied) · 2 (Dissatisfied) · 3 (Neutral) · 4 (Satisfied) · 5 (Very satisfied)。
質問 2 — Net Promoter Score （必須）
「FPT Smart Cloud のサービスを友人、親族、またはパートナーに推薦する意欲を 1〜10 で教えてください。」 に対して 1 から 10 のスコアを選択してください。
- 1 = Not ready · 10 = Ready
質問 3 — Portal Console の評価 （必須）
Portal Console の使いやすさを 1〜5 つ星 で評価してください。
質問 4 — 改善提案 （任意）
「FPT Cloud のサービス改善に向けたご提案があればお聞かせください。」 のフィールドに提案を入力します。
フォームの送信
Submit をクリックします。質問 1〜3 は必須です。未回答がある場合、エラーメッセージが表示され送信できません。
Part 2 — "Help us understand better" フォーム
Part 1 を Submit した後、以下のいずれかの条件が満たされた場合にこのフォームが自動表示されます：
| 条件 | 表示される問題グループ |
|---|---|
| 質問 1 のいずれかの基準が 3/5 以下 | 該当グループ（Infrastructure / Technical support / Consulting & deployment / Incident resolution time） |
| 質問 3（星評価）が 3/5 以下 | Portal Console |
| 質問 2（NPS）が 6/10 以下 — 上記の条件がない場合のみ | Why I wouldn't recommend yet |
いずれの条件も満たされない場合は、直接成功確認画面に進みます。
Part 2 のすべての質問は任意です。Skip をクリックしてフォーム全体をスキップできます。
Section 1 — Which service was affected?
影響を受けたサービスを 1 つ以上選択します：
VM / Compute · Kubernetes (FKE) · Object Storage · Database (managed) · Network / Load Balancer / VPN · Backup & Disaster Recovery · Portal Console · Billing & invoicing · Other
Other を選択した場合、下に表示されるテキストフィールドにサービス名を入力します。
Section 2 — What specifically went wrong?
低スコアを付けた基準のみが表示されます。経験した問題を説明するチップを選択してください。該当するチップがない場合は Other を選択し、自由記述で説明してください。
Section 3 — When did this happen?
問題が発生した時期を選択します：This week · This month · More than a month ago
任意の追加フィールド：
- This issue has occurred multiple times (higher priority) — 問題が繰り返し発生している場合はチェックを入れてください。
- Ticket ID (optional) — 関連するチケット番号を入力します（例：
TCK-2026-01234）。 - Affected resource name (optional) — 影響を受けたリソース名を入力します（例：
vm-prod-web-01）。
Section 4 — How has this affected your work?
業務への影響レベルを選択します：
| レベル | UI の説明 | SLA |
|---|---|---|
| Critical | Complete system or operational disruption | 4 時間 |
| High | Slowdown, work continues with difficulty | 1 日 |
| Minor | Minor inconvenience, no major impact | 3 日 |
Critical を選択し、インシデントが進行中の場合：「If this incident is ongoing, create an urgent ticket or call 1800 6139.」 緊急チケットを作成するか 1800 6139 に電話して、4 時間 SLA 内での対応を受けてください。
Section 5 — What would you like FPT Cloud to do next?
FPT Cloud への対応方法を選択します：
| オプション | FPT Cloud が行うこと |
|---|---|
| Contact me to resolve this | CX チームが提供した情報をもとに直接ご連絡 |
| Fix it and notify me by email | 対応完了後にメールで結果をお送り |
| No follow-up needed, just feedback | サービス改善のために記録（連絡なし） |
Contact me to resolve this を選択した場合、追加で入力します：
- Contact information：電話番号またはメールアドレス。
- Preferred time：ご希望の連絡時間帯（
Morning 9AM–12PM/Afternoon 1PM–5PM/Any time）。
送信またはスキップ
- Send detailed feedback をクリックして詳細情報を送信します。
- Skip をクリックして Part 2 全体をスキップして終了します。
確認画面
フォーム完了後、成功確認画面が表示されます。フィードバックは 2 秒以内に Customer Experience チームに送信されます。