Các mức Cảnh báo
Các mức Cảnh báo báo cho bạn biết số dư sắp hết trước khi dịch vụ dừng. Bạn có bốn lần cảnh báo tăng dần để nạp thêm trong khi mọi thứ vẫn đang chạy.
Cảnh báo tính theo mức chi tiêu gần đây, và email chỉ gửi khi số dư cross ngưỡng theo chiều giảm. Mọi timestamp dùng UTC+7.
Cảnh báo mức 1
Với Cảnh báo mức 1, khi số dư Credit còn dưới mức tương đương 12 giờ sử dụng (0 < Credit < cost(12h)), dịch vụ vẫn chạy bình thường và chưa bị giới hạn gì. Bạn sẽ nhận email thông báo như dưới đây:
Cảnh báo mức 2
Với Cảnh báo mức 2, khi số dư giảm xuống dưới mức tương đương 6 giờ sử dụng (0 < Credit < cost(6h)), dịch vụ vẫn chạy bình thường và chưa bị giới hạn. Bạn sẽ nhận email nhắc nhở như dưới đây:
Cảnh báo mức 3
Với Cảnh báo mức 3, khi số dư giảm xuống dưới mức tương đương 3 giờ sử dụng (0 < Credit < cost(3h)), hệ thống chặn tạo tài nguyên mới để bảo vệ tài khoản. Bạn sẽ nhận email ưu tiên cao như dưới đây:
Cảnh báo mức 4
Với Cảnh báo mức 4, khi số dư chỉ còn dưới mức tương đương 1 giờ sử dụng (0 < Credit < cost(1h)), việc chặn tạo tài nguyên của mức 3 vẫn giữ nguyên. Bạn sẽ nhận email khẩn cấp như dưới đây:
Ở Cảnh báo mức 3 và 4 bạn vẫn chạy, quản lý và xóa tài nguyên hiện có — chỉ tạm dừng tạo mới và scale-up.
Khi nào email được gửi
Email chỉ gửi khi số dư cross một ngưỡng, nên bạn không bị spam vì các biến động nhỏ trong cùng mức:
- Số dư tiếp tục giảm xuống mức thấp hơn → nhận email của mức đó.
- Số dư tăng lên mức cao hơn sau khi nạp → nhận email "về lại Cảnh báo" cho mức mới.
- Số dư biến động nhưng vẫn trong cùng mức → không gửi email.
Các email chế tài
Mọi email đều gửi cho khách hàng, CC cho Account/Finance Manager, kèm link Top up và ký tên FPT Smart Cloud.
| Gửi khi | Tiêu đề | |
|---|---|---|
| Cảnh báo mức 1 | Credit < cost(12h) | Low Credit Balance Alert |
| Cảnh báo mức 2 | Credit < cost(6h) | Reminder — Credit Balance Running Low |
| Cảnh báo mức 3 | Credit < cost(3h) | [High Priority] Resource Creation Suspended |
| Cảnh báo mức 4 | Credit < cost(1h) | [URGENT] Balance Nearly Depleted |
| Account Restricted | Credit ≤ 0 | Account Restricted Due to Insufficient Balance |
| Service Suspended | 1 ngày sau Restrict | Tenant Has Been Suspended |
| Service Terminated | 7 ngày sau Suspend | Resources Have Been Terminated |
Khôi phục khỏi Cảnh báo
Nạp Credit có hiệu lực ngay:
- Credit đạt ≥ 12h sử dụng → reset cảnh báo, dừng nhắc nhở, gỡ mọi giới hạn tạo tài nguyên.
- Credit ở giữa 3h và 12h → gỡ giới hạn và cập nhật mức.
- Credit vẫn dưới 3h → giữ chặn Cảnh báo mức 3/4 cho tới khi bạn nạp thêm.
Nếu số dư về 0, tài khoản chuyển từ Cảnh báo sang Tài khoản bị Restrict.