Chuyển tới nội dung chính

Xử lý sự cố onboarding

Hướng dẫn này giúp bạn khắc phục các lỗi thường gặp trong quá trình đăng ký và kích hoạt tài khoản FPT Cloud.

Không nhận được email xác thực​

Triệu chứng: Sau khi đăng ký, không thấy email trong hộp thư đến.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra thư mục Spam hoặc Junk Mail trong ứng dụng email.
  2. Đảm bảo địa chỉ email bạn nhập trong form đăng ký là chính xác — không có lỗi chính tả.
  3. Nếu dùng email công ty, liên hệ IT để xác nhận email từ FPT ID không bị chặn bởi bộ lọc thư.
  4. Chờ thêm 5 phút — email đôi khi bị trễ do hàng đợi mail server.
  5. Truy cập lại trang đăng nhập FPT ID → dùng tùy chọn gửi lại email xác thực (nếu có).

⚠️ Nếu vẫn không nhận được sau 15 phút, liên hệ hỗ trợ FPT Cloud qua support.fptcloud.com hoặc hotline.

OTP không hợp lệ hoặc đã hết hạn​

Triệu chứng: Nhập mã OTP nhưng hệ thống báo "Mã không hợp lệ" hoặc "Mã đã hết hạn".

Cách khắc phục:

  1. Đảm bảo bạn nhập đúng mã OTP mới nhất từ SMS — nếu đã nhấn Gửi lại, dùng mã trong tin nhắn mới nhất, bỏ qua các mã cũ.
  2. Nhập mã trong vòng 5 phút kể từ khi nhận SMS.
  3. Nếu mã hết hạn, nhấn Gửi lại OTP và chờ ít nhất 60 giây trước khi yêu cầu mã tiếp theo.
  4. Kiểm tra xem số điện thoại bạn nhập có đúng không — số sai sẽ không nhận được SMS.

⚠️ Nếu đã thử nhiều lần và vẫn không nhận được OTP, hãy thử lại sau 10 phút hoặc liên hệ hỗ trợ.

Màn hình kẹt ở "Initiating Tenant..."​

Triệu chứng: Sau khi nhấn Confirm & Start trên màn hình Confirm information, màn hình hiển thị "Initiating....." không chuyển sang Homepage sau hơn 2 phút.

Cách khắc phục:

  1. Đợi thêm 1–2 phút — quá trình khởi tạo Tenant đôi khi mất đến 3 phút trong giờ cao điểm.
  2. Nhấn F5 để làm mới trang (nếu đã quá 3 phút).
  3. Nếu sau khi làm mới trang, bạn được điều hướng đến Homepage — Tenant đã được tạo thành công, màn hình loading chỉ bị trễ.
  4. Nếu sau khi làm mới vẫn thấy màn hình onboarding — kiểm tra kết nối internet và thử lại từ đầu bước Confirm.

⚠️ Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, liên hệ hỗ trợ FPT Cloud và cung cấp thông tin email tài khoản và thời điểm xảy ra sự cố.

Không đăng nhập được sau khi xác thực email​

Triệu chứng: Nhấn link xác thực email thành công, nhưng khi đăng nhập hệ thống báo lỗi.

Cách khắc phục:

  1. Kiểm tra lại email và mật khẩu — đảm bảo không có dấu cách thừa.
  2. Thử Quên mật khẩu để đặt lại mật khẩu mới qua email.
  3. Đảm bảo bạn đang dùng đúng email đã đăng ký FPT ID (không nhầm với email khác).
  4. Thử trên trình duyệt khác hoặc chế độ không có tiện ích mở rộng (Extension-free mode).

Đã đăng ký nhưng bị dẫn lại màn hình onboarding​

Triệu chứng: Sau khi đăng nhập, hệ thống lại hiển thị màn hình Onboarding dù đã điền thông tin trước đó.

Cách khắc phục:

  1. Điền lại thông tin và nhấn Confirm & Start — có thể lần trước quá trình khởi tạo Tenant chưa hoàn tất.
  2. Nếu màn hình Onboarding yêu cầu điền thông tin đã điền trước đó, quá trình trước có thể bị gián đoạn — điền lại bình thường.

Liên hệ hỗ trợ​

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề:

  • Portal hỗ trợ: support.fptcloud.com
  • Hotline: Xem thông tin hotline trên trang chủ FPT Cloud.
  • Cung cấp thông tin: Email tài khoản, thời điểm xảy ra sự cố, ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).

Chủ đề liên quan​