Chuyển tới nội dung chính

Xử lý sự cố: Nạp tiền

Giao dịch Failed — ví chưa được cộng tiền​

Kiểm tra đầu tiên: Vào Billing → Balance & Transactions → tab Top-up Transactions. Nếu trạng thái là Failed, tiền chưa bị trừ từ tài khoản ngân hàng.

Các nguyên nhân thường gặp:

Nguyên nhânCách xử lý
Số dư tài khoản ngân hàng không đủKiểm tra số dư và thử lại
Hết thời gian thanh toán trên VNPayThực hiện giao dịch mới
Kết nối mạng bị gián đoạnKiểm tra mạng và thử lại
Tài khoản ngân hàng bị giới hạn giao dịch onlineLiên hệ ngân hàng để mở hạn mức

Tiền đã bị trừ nhưng ví chưa cộng​

Nếu tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền nhưng My Balance chưa cập nhật sau 15 phút:

  1. Chụp màn hình hoặc ghi lại Transaction ID từ tab Top-up Transactions.
  2. Liên hệ hỗ trợ FPT Cloud:
  3. Cung cấp Transaction ID và bằng chứng giao dịch từ ngân hàng.

Gift Code báo lỗi​

Thông báo lỗiNguyên nhân
Code không hợp lệSai mã hoặc code đã được dùng
Code đã hết hạnCode quá hạn sử dụng

Liên hệ đơn vị cấp gift code để được hỗ trợ.

Chủ đề liên quan​