Billing — Xử lý sự cố
Không thấy dữ liệu hoá đơn sau khi chọn kỳ billing
Nguyên nhân có thể: Kỳ billing chưa kết thúc hoặc chưa có tài nguyên nào phát sinh chi phí trong kỳ đó.
Cách xử lý:
- Chọn một kỳ billing đã qua để xem dữ liệu đã được ghi nhận.
- Nếu kỳ hiện tại chưa có dữ liệu, dữ liệu sẽ xuất hiện sau khi hệ thống tổng hợp (thường vào cuối tháng).
Hoá đơn vẫn hiển thị trạng thái Draft
Nguyên nhân có thể: Kỳ billing chưa kết thúc hoặc hệ thống đang xử lý và chốt số liệu.
Cách xử lý:
- Hoá đơn Draft sẽ tự động chuyển sang Final sau khi kỳ billing kết thúc và hệ thống hoàn thành xác nhận.
- Nếu hoá đơn vẫn là Draft sau nhiều ngày kể từ khi kỳ billing kết thúc, liên hệ hỗ trợ FPT Cloud.
Không tải xuống được hoá đơn
Nguyên nhân có thể: Kỳ billing chưa có dữ liệu hoặc chưa ở trạng thái Final.
Cách xử lý:
- Đảm bảo kỳ billing đã được chọn và có dữ liệu.
- Kiểm tra kết nối mạng và thử lại.
- Liên hệ hỗ trợ FPT Cloud nếu sự cố vẫn xảy ra.
Budget Alert không gửi email cảnh báo
Nguyên nhân có thể: Email chưa được cấu hình đúng trong bước 2 khi tạo alert, hoặc chi tiêu chưa đạt ngưỡng đã đặt.
Cách xử lý:
- Kiểm tra thông tin email trong cấu hình Budget Alert.
- Kiểm tra cột Actual (vs. Budgeted) trong danh sách để xem mức chi tiêu hiện tại.
- Đảm bảo alert có trạng thái Active.
Cost Explorer không hiển thị dữ liệu
Nguyên nhân có thể: Khoảng thời gian đã chọn không có dữ liệu chi tiêu, hoặc bộ lọc quá hẹp.
Cách xử lý:
- Nhấn Clear filters để xoá toàn bộ bộ lọc và thử lại với khoảng thời gian rộng hơn.
- Đảm bảo có tài nguyên đã hoạt động trong khoảng thời gian đã chọn.
Cần thêm hỗ trợ?
Liên hệ đội ngũ FPT Cloud qua cổng hỗ trợ hoặc email hỗ trợ kỹ thuật để được tư vấn thêm.