Custom Images — Troubleshooting
Tải lên image thất bại hoặc image ở trạng thái Error
Triệu chứng: Sau khi upload, image hiển thị trạng thái Error thay vì Active.
Nguyên nhân phổ biến:
- File không đúng định dạng (ví dụ: đặt sai đuôi file, thực chất không phải OVA/OVF/ISO hợp lệ).
- Kết nối mạng bị gián đoạn trong quá trình tải lên.
- File bị hỏng (corrupted) trước khi upload.
Giải pháp:
- Xóa image ở trạng thái Error.
- Kiểm tra tính toàn vẹn của file bằng checksum (MD5/SHA256) so với nguồn gốc.
- Đảm bảo file đúng định dạng OVA/OVF (cho General Image) hoặc ISO (cho ISO Image).
- Thử tải lên lại trên kết nối mạng ổn định.
Không thấy image tùy chỉnh trong danh sách khi tạo Instance
Triệu chứng: Khi tạo Instance mới và chọn image, image vừa upload không xuất hiện trong danh sách lựa chọn.
Nguyên nhân:
- Image vẫn đang ở trạng thái Uploading, chưa chuyển sang Active.
- Bạn đang ở sai Project — image chỉ hiển thị trong Project mà nó được upload vào.
Giải pháp:
- Quay lại Custom images, kiểm tra trạng thái của image — chờ đến khi Active.
- Xác nhận bạn đang tạo Instance trong đúng Project chứa image đó.
- Làm mới trang tạo Instance và thử chọn lại.
Tùy chọn Xóa bị vô hiệu hóa
Triệu chứng: Nhấn menu hành động (⋮) nhưng Xóa bị mờ hoặc không thể nhấn.
Nguyên nhân: Image đang ở trạng thái Uploading — không thể xóa trong khi đang tải lên.
Giải pháp:
- Chờ quá trình upload hoàn tất (trạng thái chuyển sang Active hoặc Error).
- Sau đó thực hiện xóa bình thường.
Image tải lên rất lâu không hoàn tất
Triệu chứng: Image ở trạng thái Uploading trong thời gian dài bất thường (hơn 1 giờ cho file dưới 10 GB).
Nguyên nhân: Kết nối mạng chậm, tab trình duyệt bị đóng hoặc máy tính ngủ trong quá trình upload, hoặc sự cố phía hệ thống.
Giải pháp:
- Kiểm tra trạng thái kết nối mạng và đảm bảo máy tính không vào chế độ ngủ.
- Nếu quá trình upload dường như bị treo, xóa image đang ở trạng thái Uploading và thực hiện tải lên lại từ đầu.
- Nếu sự cố lặp lại nhiều lần với cùng file, liên hệ bộ phận hỗ trợ FPT Cloud.