Gateway — Xử lý sự cố

Triệu chứng: Vào mục Network nhưng không thấy tuỳ chọn Gateway trong menu.

Nguyên nhân: Gateway chỉ khả dụng trên VPC loại Specific. Nếu bạn đang ở trong một VPC loại General, menu Gateway sẽ không xuất hiện.

Cách xử lý:

Kiểm tra loại VPC hiện tại bạn đang truy cập (thông tin loại VPC thường hiển thị trên trang tổng quan VPC hoặc thanh tiêu đề).
Nếu VPC hiện tại là VPC loại General → Gateway không được hỗ trợ trên loại VPC này.
Chuyển sang ngữ cảnh của một VPC loại Specific để truy cập tính năng Gateway.
Nếu tổ chức bạn chưa có VPC loại Specific, liên hệ quản trị viên để được hỗ trợ cấp phát.

Vấn đề 2: Danh sách gateway trống

Triệu chứng: Truy cập Network → Gateway trong VPC loại Specific nhưng danh sách không hiển thị gateway nào.

Nguyên nhân: VPC loại Specific đang truy cập chưa được cấp phát gateway bởi đội ngũ hạ tầng.

Cách xử lý:

Xác nhận bạn đang ở đúng VPC loại Specific cần kiểm tra.
Liên hệ quản trị viên hệ thống và cung cấp thông tin:
- Tên và ID của VPC loại Specific đang sử dụng
- Yêu cầu kiểm tra xem gateway đã được cấp phát cho VPC này chưa

Gateway không thể được tạo từ portal — việc cấp phát do đội ngũ hạ tầng thực hiện.

Triệu chứng: Gateway hiển thị trong danh sách nhưng cột Status cho thấy Inactive hoặc Error.

Nguyên nhân: Sự cố ở tầng hạ tầng — có thể do cấu hình mạng, lỗi phần cứng hoặc quá trình bảo trì hệ thống.

Cách xử lý:

Không thực hiện thêm thao tác nào trên portal vì Gateway là tính năng chỉ đọc.
Liên hệ quản trị viên hệ thống ngay và cung cấp:
- Tên gateway gặp sự cố
- Tên và ID của VPC loại Specific liên quan
- Trạng thái hiển thị (Inactive hoặc Error)
- Thời điểm phát hiện vấn đề
Đội ngũ hạ tầng sẽ kiểm tra và khắc phục tại tầng hạ tầng.

Trạng thái Inactive hoặc Error ảnh hưởng đến khả năng định tuyến lưu lượng của VPC. Cần báo cáo quản trị viên sớm nhất có thể.