Chuyển tới nội dung chính

Xử lý sự cố thường gặp

Instance bị kẹt ở trạng thái chuyển tiếp (CREATING, POWERING ON, POWERING OFF...)​

Triệu chứng: Instance hiển thị trạng thái CREATING, POWERING ON hoặc POWERING OFF trong hơn 15 phút mà không chuyển sang trạng thái tiếp theo.

Nguyên nhân: Tác vụ bất đồng bộ với hạ tầng gặp vấn đề trong quá trình xử lý.

Giải pháp:

  1. Vào trang detail của Instance → tab Activity Log để xem có thông báo lỗi cụ thể không.
  2. Tải lại trang để xác nhận trạng thái hiển thị đang cập nhật đúng.
  3. Chờ thêm 5–10 phút.
  4. Nếu Instance vẫn kẹt sau 30 phút, liên hệ FPT Cloud support và cung cấp ID của Instance cùng thời điểm bắt đầu xảy ra vấn đề.

Activity Log hiển thị lỗi tác vụ

Không thể thực hiện thao tác (bị từ chối)​

Triệu chứng: Nhấn Power On/Off, Resize hoặc các thao tác khác nhưng hệ thống hiển thị thông báo từ chối hoặc nút bị vô hiệu hóa.

Nguyên nhân 1 — Instance đang bị khóa (Locked): Kiểm tra trạng thái Instance có nhãn Locked không. Nếu có: menu thao tác → Unlock → thử lại thao tác.

Nguyên nhân 2 — Instance đang trong tiến trình khác: Instance đang xử lý một tác vụ khác (ví dụ đang RESIZING hoặc đang restore). Chờ tác vụ hiện tại hoàn thành trước khi thực hiện thao tác mới.

Nguyên nhân 3 — Yêu cầu trạng thái không khớp: Một số thao tác chỉ khả dụng ở trạng thái nhất định (ví dụ: Add GPU yêu cầu Instance đã Stopped). Xem Tham chiếu nhanh để kiểm tra yêu cầu trạng thái.

Không resize được​

Triệu chứng: Nút Resize bị vô hiệu hóa hoặc hệ thống từ chối yêu cầu resize.

Nguyên nhân 1 — Instance đang chạy: Nếu tùy chọn Resize bị mờ, kiểm tra: Instance dùng storage NVME (không hỗ trợ resize) hoặc đang có GPU gắn kèm (gỡ GPU trước).

Nguyên nhân 2 — Instance có GPU đính kèm: Không thể Resize khi Instance đang có GPU. Trình tự đúng: Remove GPU → Resize sang Flavor mới → Add GPU lại.

Không nhận được email Reset Password​

Triệu chứng: Đã thực hiện Reset Password thành công nhưng không thấy email trong hộp thư.

Giải pháp:

  1. Kiểm tra thư mục Spam hoặc Junk của hộp thư.
  2. Chờ thêm 5 phút — email có thể bị trễ do hệ thống gửi thư.
  3. Xác nhận địa chỉ email đăng ký tài khoản FPT Cloud còn hoạt động và nhận được thư từ các địa chỉ @fptcloud.com.
  4. Nếu vẫn không nhận được sau 15 phút, liên hệ FPT Cloud support để xác nhận địa chỉ email trên tài khoản.

Lịch Schedule không chạy đúng giờ​

Triệu chứng: Instance không bật hoặc không tắt vào giờ đã cấu hình trong Schedule.

Quản lý và xử lý sự cố Schedule thực hiện trong module Compute Engine → Schedules. Xem hướng dẫn tại tài liệu module Schedules.

Nếu Instance đang bị Locked, Schedule cũng không thể thực hiện thao tác — Unlock Instance trước, sau đó kiểm tra lại kết quả thực thi trong module Schedules.

Console không phản hồi​

Triệu chứng: Mở Console nhưng màn hình trống, không nhận input, hoặc tab không tải được.

Giải pháp:

  1. Nhấn F5 để làm mới tab Console và lấy session token mới.
  2. Kiểm tra Instance có đang ở trạng thái Running không — Console không kết nối được khi Instance đã tắt.
  3. Thử mở Console trong tab ẩn danh (Incognito) để loại trừ vấn đề cache trình duyệt.
  4. Nếu Instance đang Running nhưng Console vẫn không phản hồi sau khi làm mới, Instance có thể gặp lỗi hệ điều hành nội bộ. Liên hệ FPT Cloud support và cung cấp ID Instance.

Liên hệ hỗ trợ​

Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, liên hệ FPT Cloud support qua cổng hỗ trợ với thông tin sau để xử lý nhanh hơn:

  • ID của Instance (hiển thị trong trang detail).
  • Trạng thái Instance tại thời điểm gặp vấn đề.
  • Thời điểm bắt đầu xảy ra vấn đề.
  • Ảnh chụp màn hình thông báo lỗi (nếu có).