Hướng dẫn: Hoàn thành form đánh giá định kỳ
Hướng dẫn này mô tả cách điền form đánh giá trải nghiệm tự động và form thu thập thông tin chi tiết khi form xuất hiện trên Console Portal.
Khi nào form xuất hiện
Form đánh giá tự động xuất hiện theo lịch cố định:
- Lần đầu tiên: vào ngày thứ 30 sau khi tài khoản được kích hoạt, trong khung giờ 10:00–18:00. Nếu bạn không đăng nhập trong khung giờ đó, form xuất hiện vào lần đăng nhập tiếp theo trong khung giờ hợp lệ.
- Định kỳ hàng quý: vào ngày 15 tháng đầu mỗi quý (15/01, 15/04, 15/07, 15/10), mỗi quý tối đa một lần. Nếu bạn chưa hoàn thành, form nhắc lại vào ngày 15 tháng tiếp theo trong cùng quý cho đến khi bạn đánh giá hoặc hết quý.
Phần 1 — Điền form "Customer experience metrics"
Câu hỏi 1 — Đánh giá chất lượng dịch vụ (bắt buộc)
Chọn điểm từ 1 đến 5 cho từng tiêu chí:
| Tiêu chí | Mô tả |
|---|---|
| Infrastructure | Chất lượng hạ tầng (hiệu năng, độ ổn định) |
| Technical support | Chất lượng hỗ trợ kỹ thuật |
| Consulting & Deployment team | Chất lượng tư vấn và triển khai |
| Incident/Support resolution time | Thời gian xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ |
Thang điểm: 1 (Very dissatisfied) · 2 (Dissatisfied) · 3 (Neutral) · 4 (Satisfied) · 5 (Very satisfied).
Câu hỏi 2 — Mức độ sẵn sàng giới thiệu (NPS) (bắt buộc)
Chọn điểm từ 1 đến 10 cho câu hỏi: "On a scale of 1 to 10, please share your willingness to recommend FPT Smart Cloud services to friends, relatives or partners."
- 1 = Not ready · 10 = Ready
Câu hỏi 3 — Đánh giá Portal Console (bắt buộc)
Chọn từ 1 đến 5 sao để đánh giá mức độ dễ sử dụng của Portal Console.
Câu hỏi 4 — Góp ý cải thiện (tùy chọn)
Nhập gợi ý của bạn vào ô "Do you have any suggestions on how FPT Cloud can improve its service?"
Gửi form
Nhấn Submit. Câu hỏi 1–3 là bắt buộc — nếu chưa trả lời đủ, thông báo lỗi xuất hiện và form không gửi được.
Phần 2 — Form "Help us understand better"
Form này tự động xuất hiện ngay sau khi Submit Phần 1 nếu bất kỳ điều kiện nào dưới đây được thỏa mãn:
| Điều kiện | Nhóm vấn đề được hỏi |
|---|---|
| Bất kỳ tiêu chí nào ở Câu hỏi 1 ≤ 3/5 | Nhóm tương ứng (Infrastructure / Technical support / Consulting & deployment / Incident resolution time) |
| Câu hỏi 3 (số sao) ≤ 3/5 | Portal Console |
| Câu hỏi 2 (NPS) ≤ 6/10 — chỉ khi không có điều kiện nào ở trên | Why I wouldn't recommend yet |
Nếu không có điều kiện nào được kích hoạt, bạn chuyển thẳng đến màn hình xác nhận thành công.
Mọi câu hỏi trong Phần 2 đều tùy chọn. Bạn có thể nhấn Skip để bỏ qua toàn bộ.
Mục 1 — Which service was affected?
Chọn một hoặc nhiều dịch vụ bị ảnh hưởng:
VM / Compute · Kubernetes (FKE) · Object Storage · Database (managed) · Network / Load Balancer / VPN · Backup & Disaster Recovery · Portal Console · Billing & invoicing · Other
Nếu chọn Other, nhập tên dịch vụ vào ô văn bản xuất hiện bên dưới.
Mục 2 — What specifically went wrong?
Chỉ các tiêu chí bạn đánh giá thấp mới được hiển thị. Chọn các chip mô tả vấn đề bạn gặp phải. Nếu không có chip phù hợp, chọn Other và nhập mô tả tự do.
Mục 3 — When did this happen?
Chọn thời điểm xảy ra vấn đề: This week · This month · More than a month ago
Các trường tùy chọn thêm:
- This issue has occurred multiple times (higher priority) — đánh dấu nếu vấn đề tái diễn nhiều lần.
- Ticket ID (optional) — nhập mã ticket liên quan (ví dụ:
TCK-2026-01234). - Affected resource name (optional) — nhập tên tài nguyên bị ảnh hưởng (ví dụ:
vm-prod-web-01).
Mục 4 — How has this affected your work?
Chọn mức độ ảnh hưởng đến công việc:
| Mức độ | Mô tả trên UI | SLA xử lý |
|---|---|---|
| Critical | Complete system or operational disruption | 4 giờ |
| High | Slowdown, work continues with difficulty | 1 ngày |
| Minor | Minor inconvenience, no major impact | 3 ngày |
Nếu bạn chọn Critical và sự cố đang diễn ra: "If this incident is ongoing, create an urgent ticket or call 1800 6139." Tạo ticket khẩn hoặc gọi 1800 6139 để được xử lý trong SLA 4 giờ.
Mục 5 — What would you like FPT Cloud to do next?
Chọn cách bạn muốn FPT Cloud phản hồi:
| Tùy chọn | FPT Cloud sẽ làm gì |
|---|---|
| Contact me to resolve this | Đội CX liên hệ trực tiếp theo thông tin bạn cung cấp |
| Fix it and notify me by email | Hệ thống gửi kết quả xử lý qua email sau khi hoàn thành |
| No follow-up needed, just feedback | Ghi nhận để cải thiện dịch vụ, không liên hệ lại |
Nếu bạn chọn Contact me to resolve this, nhập thêm:
- Contact information: số điện thoại hoặc địa chỉ email.
- Preferred time: khung giờ mong muốn được liên hệ (
Morning 9AM–12PM/Afternoon 1PM–5PM/Any time).
Gửi hoặc bỏ qua
- Nhấn Send detailed feedback để gửi thông tin chi tiết.
- Nhấn Skip để bỏ qua toàn bộ Phần 2 và kết thúc.
Màn hình xác nhận
Sau khi hoàn thành, màn hình xác nhận thành công hiện ra. Phản hồi của bạn được gửi đến đội Customer Experience trong vòng 2 giây.