Chuyển tới nội dung chính

Hướng dẫn: Gửi phản hồi thủ công

Hướng dẫn này mô tả cách gửi phản hồi đến đội Customer Experience của FPT Cloud từ Console Portal bất kỳ lúc nào bạn muốn.

Điều kiện tiên quyết​

  • Bạn đã đăng nhập vào FPT Cloud Console Portal.

Bước 1 — Mở form gửi phản hồi​

  1. Nhấn vào tên tài khoản hoặc avatar ở góc trên phải màn hình.

    Menu tài khoản với tùy chọn Send feedback

  2. Chọn Send feedback từ menu thả xuống.

    Form Feedback for console portal hiện ra.

    Form Feedback for console portal

Bước 2 — Chọn loại phản hồi​

  1. Mở dropdown Type và chọn loại phù hợp:

    Tùy chọnDùng khi
    General feedbackGóp ý chung không thuộc các loại bên dưới
    Feature requestBạn muốn đề xuất tính năng mới hoặc cải thiện tính năng hiện có
    Report an issueBạn gặp sự cố hoặc lỗi khi sử dụng dịch vụ
    UI feedbackBạn muốn góp ý về giao diện

    Dropdown Type với các tùy chọn phản hồi

Bước 3 — Nhập mô tả​

  1. Nhập nội dung phản hồi vào trường Feedback description.

    Mô tả càng cụ thể (ghi rõ tính năng, bước thực hiện và kết quả bạn nhận được) sẽ giúp đội CX xử lý nhanh hơn.

Bước 4 — Đánh giá mức độ hài lòng​

  1. Tại mục Are you satisfied with your experience?, chọn Yes hoặc No.

Bước 5 — Đính kèm file (tùy chọn)​

  1. Nhấn Browse file và chọn file từ máy tính, hoặc kéo thả file vào vùng tải lên.

    Định dạng được hỗ trợ: jpg, jpeg, png, pdf, csv, mp4, v.v.

Bước 6 — Gửi phản hồi​

  1. Nhấn Submit.

    Thông báo xác nhận hiện ra. Phản hồi được ghi nhận và gửi đến đội CX trong vòng 2 giây.

Giới hạn tần suất​

Bạn chỉ có thể gửi tối đa 3 lần trong 12 giờ. Nếu đã đạt giới hạn, thông báo sau xuất hiện:

You can only submit feedback 3 times within 12 hours. Please try again later.

Khi nào nên tạo ticket hỗ trợ thay vì gửi feedback​

Feedback phù hợp để góp ý và báo cáo không khẩn cấp. Nếu bạn đang gặp sự cố nghiêm trọng cần xử lý ngay, nhấn Contact support ở cuối form để tạo ticket hỗ trợ và được ưu tiên xử lý theo SLA.

Chủ đề liên quan​