Tổng quan: Gửi phản hồi
FPT Cloud Console cung cấp hai cách để bạn chia sẻ phản hồi về dịch vụ — gửi thủ công bất cứ lúc nào và đánh giá định kỳ theo lịch tự động.
Hai hình thức phản hồi
Phản hồi thủ công (Manual)
Bạn chủ động gửi phản hồi qua menu tài khoản ở góc trên phải. Phù hợp khi bạn muốn báo cáo sự cố, đề xuất tính năng, hoặc góp ý bất kỳ lúc nào trong quá trình sử dụng.
Các loại phản hồi bạn có thể chọn:
| Loại | Mô tả |
|---|---|
| General | Phản hồi chung, không thuộc các loại bên dưới |
| Feature Request | Đề xuất tính năng mới hoặc cải thiện tính năng hiện có |
| Report an Issue | Báo cáo sự cố hoặc lỗi khi sử dụng dịch vụ |
| UI Feedback | Góp ý về giao diện người dùng |
Giới hạn: tối đa 3 lần gửi trong 12 giờ.
Đánh giá định kỳ (Auto Metric)
Hệ thống tự động hiển thị form đánh giá trải nghiệm theo lịch cố định:
- Lần đầu tiên: 30 ngày sau khi tài khoản được kích hoạt, trong khung giờ 10:00–18:00. Nếu bạn không đăng nhập trong khung giờ đó, form xuất hiện vào lần đăng nhập tiếp theo trong khung giờ hợp lệ.
- Định kỳ hàng quý: vào ngày 15 tháng đầu mỗi quý (15/01, 15/04, 15/07, 15/10), mỗi quý tối đa một lần.
Form đánh giá bao gồm:
- Điểm chất lượng theo từng tiêu chí (thang 1–5)
- Net Promoter Score — mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ (thang 1–10)
- Đánh giá số sao tổng thể (thang 1–5)
Nếu bạn chấm điểm thấp ở một hoặc nhiều tiêu chí, hệ thống hiển thị thêm form 5 bước để thu thập thông tin chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
Sau khi gửi phản hồi
Phản hồi của bạn được gửi đến đội Customer Experience của FPT Cloud. Tùy vào lựa chọn của bạn ở bước cuối form follow-up, đội CX sẽ:
- Liên hệ trực tiếp theo số điện thoại hoặc email bạn cung cấp
- Gửi kết quả xử lý qua email khi hoàn thành
- Ghi nhận để cải thiện dịch vụ mà không liên hệ lại